POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Sóbrancelhas deseja que seus clientes obtenham total satisfação ao realizarem compras em nossa loja virtual. Dessa forma, foi criada a Política de Troca e Devolução baseada nas necessidades dos clientes e no Código de Defesa do Consumidor.

• Orientamos os nossos clientes a recusarem o recebimento de produtos que estejam com a embalagem original aberta ou violada, informando ao entregador o motivo. Caso o pacote seja aceito pelo cliente, não nos responsabilizamos por produtos furtados ou danificados. (Verificar se todas as embalagens têm lacres).
• O consumidor tem um prazo de 07 (sete) dias corridos - a contar da data de recebimento da mercadoria - para solicitar a devolução do produto (em caso de desistência), conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original do fabricante inviolado para a devolução.
• O consumidor tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos - a contar da data da compra - para solicitar a troca do produto (produto com defeito ou produto entregue diferente do comprado).
• O processo de restituição por desistência ou defeito do produto só será iniciado após o recebimento do mesmo. Para que o processo de troca ou cancelamento seja iniciado, o cliente deverá comunicar nosso Setor de Troca através do email (ecommerce@sobrancelhas.com.br)

Informando:

• a) Nome completo;
• b) CPF;
• c) Endereço completo;
• d) Referência do item que será trocado;
• e) Data da compra;
• f) Número do pedido;
• g) Tipo (desistência ou troca);
• h) Motivo da troca.

Após o contato com o Setor de Trocas de nossa empresa, você receberá o formulário para troca/devolução e informações de devolução do produto.

Não realizamos a troca ou devolução de produtos que apresentem violação do lacre da embalagem ou qualquer indício de uso do mesmo.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro no mesmo valor ou cancelar a compra. Se o produto for de um valor diferente, a diferença pode ser paga no cartão de crédito, débito ou boleto.

Dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução: Em caso de dúvidas ou para obter mais informações entre em contato conosco pelo e- mail: ecommerce@sobrancelhas.com.br ou pelo telefone (12) 3424-4527.